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抖音生活服务正式推出餐饮服务商4S

2024-04-15 08:09290

5月14日,抖音生活服务为了帮助其服务商更好地经营,发布了餐饮服务商“4S能力”。该为服务商提供了在抖音生活服务的能力,并以此为依托,搭建了服务商的知识体系、课程体系和认证体系。

据了解,抖音生活服务“学习中心”通过能力项筛选、服务商调研访谈、问卷分析、专家评审和问卷验证校准等环节,最终形成了服务商4S,以确保每个能力项的“必要性”。餐饮服务商4S共包含4大模块,16个二级能力项,覆盖了行业认知、客户签约、服务履约和资产沉淀等方面。

具体来说,行业认知包括行业洞察能力、规则解析能力和产品适用能力;客户签约涉及客户拓展能力和阵地搭建能力;服务履约包括商品运营能力、内容运营能力、流量运营能力、数据运营能力、达人运营能力、顾客服务能力、品牌营销能力和私域运营能力;资产沉淀涉及团队组织能力、资源沉淀能力和品牌运营能力。

从不同角色的应用场景来看,该旨在帮助服务商看清必备能力,自查长短板,有针对性地进行学习提升。同时,在诊断、提案、运营等环节,该更加准确地评估了服务商能力。对于岗位人员,抖音生活服务以该为依托,将搭建服务商岗位认证体系,让知识有据可依,专业能力有背书。

值得一提的是,抖音生活服务还携手巨量认证,经过3000+生态企业调研,正式上线了“生态人员能力认证体系”,将分阶段、分级别、分步骤地上线专项能力认证,旨在体系化帮助生态从业人员培养并考核优秀人才。

认证应用规划如下:4-6月商家运营初级岗位上线;7-9月商家运营中级岗位上线;9-12月短视频运营和直播运营初级岗位上线。目前抖音生活服务联手巨量认证,首发上线“商家运营”认证,针对综合行业商家、服务商等从业人员开放。

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