肇东市开通24小时服务热线 畅通联系服务群众“最后一公里”

东北网8月26日讯(记者张娟山)近日，在第二批教育实践活动中，肇东市将涉及民生的18个服务部门全部迁入市民服务中心，开通24小时公共服务热线7711365，努力让群众有话可说、有事可办、有难可帮、有问题可管。

据了解，为打通群众诉求渠道，肇东市开通了24小时公共服务热线7711365，设立了民意网站和民意微信，5分钟内回应群众诉求或提出处理意见。目前，平均每天通过舆情直通热线解决群众诉求40多条；搭建政府信息公开平台，全面梳理各部门行政职权，向社会公开1593项行政职能和30项便民服务，在每个部门设立“邮政电话”，让群众及时找对门、找对人；涉及民生的18个服务部门全部迁入市民服务中心，在乡镇和城市设立便民服务中心， 在村庄和社区建立群众事务机构。在服务方式上，将实行一般事项一站式办理制度，对需要群众办理的事项实行全程领办，对需要联合办理的事项实行全程办理。

市委书记、市长每月定期到市信访局接访，其他市领导周一至周五定期轮流接访。在研究制定涉及群众利益的重大问题、涉及民生的重大政策时，提前10天举行听证会，让人民群众进入政府机关充分发表个人意见。肇东组织各级干部深入基层和群众，将全市34个社区划分为273个网格，“一对一”帮扶自然村和保障户、典型户、区外能力户、留守户、贫困户、信访户、不和谐户等“七类户”。每个承包单位每月至少两次深入社区和村庄开展工作， 建立民生档案，记录民情日记，写包扶日记。截至目前，承包单位为基层和群众解决了安全饮水、建房等实际问题2107件。

此外，在集中整治“拖欠工程款”问题中，查处补课、乱办班教师7人，校长1人被免职；1名严重违纪的乡镇卫生院院长被免职，1名医生被取消行医资格；解决信访案件32件，其中宋站镇铁西村22户农民土地纠纷13年；为870多名农民工挽回损失1000多万元。对89个窗口单位、服务行业和执法监管部门进行了尽职调查和政风行风评议。在市监察局设立了行政效能举报中心和投诉电话，开通了网上效能投诉邮箱；按主要系统设置10个“风格监测站”和78个监测点。目前， 9名玩忽职守的党员干部被立案调查。